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售后服务

一、产品硬件保修条款
1、本公司正规渠道销售的硬件产品，严格遵守国家商品“三包”售后服务政策，具体保障如下：
　（1）产品自售出之日起7日内，若出现非人为性能故障，消费者可选择免费退货、换货或维修，厂家不收取任何费用；
　（2）产品自售出之日起15日内，若出现非人为性能故障，消费者可选择免费换货或维修，厂家不收取任何费用；
　（3）产品自售出之日起1年内，若出现非人为性能故障，消费者可选择送修或寄修服务，厂家提供免费维修服务，不收取维修工时费用。

2、产品售出满1年后出现性能故障的，厂家可提供维修服务，仅收取对应配件材料费；如需寄修，产品寄回运费按实际产生金额由用户承担。

3、凡保修卡信息填写不完整、缺失经销商盖章的产品，保修时效统一按产品出厂日期计算。

4、以下情形不属于三包保修范围，厂家有权提供有偿维修或直接拒绝保修服务：
　（1）整机或零部件已超出三包有效保修期限的；
　（2）无法提供有效购货凭证及正规保修卡的；
　（3）保修卡登记的产品型号、序列号与实物信息不符的；
　（4）未按照产品说明书规范操作、违规使用导致的故障或损坏；
　（5）用户私自拆机、改装、维修等人为操作导致的产品故障及损坏；
　（6）地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的产品故障或损坏；
　（7）其他非产品设计、工艺、制造、质量问题引发的故障或损坏。

5、产品销售过程中，若双方签订的合同存在特殊保修约定，以合同约定条款为准。


二、售后服务中心信息
　　维修地址：广东省惠州市惠城区水口街道水青路1号联东U谷8栋3层301厂房
　　温馨提示：寄件前请务必咨询售后服务热线，按照客服指引邮寄产品，避免影响维修进度。
　　服务热线：010-62409079

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